Call dan Omni-Channel Contact Center di Indonesia

PrimeTelco adalah Solusi Call Center dan Omni-Channel Contact Center White-Labelled di Indonesia yang berjalan di Platform Kelas Dunia dengan biaya yang sangat terjangkau. PrimeTelco berjalan di atas Platform telah diterapkan dan terbukti berjalan lebih dari 30 Negara yang tersebar di 6 Benua.

PrimeTelco meningkatkan Produktivitas, Memfasilitasi Komunikasi Bisnis untuk semua model operasi bisnis.

Membawa layanan pelanggan anda ke level berikutnya

Remote Agent untuk WFH dan WFA

Kita semua menyadari bahwa Covid-19 telah mempengaruhi dampak buruk yang sangat besar kepada kehidupan banyak orang, keluarga, komunitas dan juga bisnis. WFH atau WFA adalah salah satu model mitigasi yang dapat membantu kesehatan masyarakat atau publik, dan dampak buruk perekonomian yang diakibatkan oleh Covid-19.

Fitur Remote Agent kami adalah Solusi yang Optimal untuk akses jarak jauh karyawan sangat berguna khususnya di dalam situasi pandemi seperti sekarang ini.

Bekerja secara remote bukan lagi menjadi sebuah tantangan jika anda menggunakan solusi PrimeTelco Call dan Omni-Channel Contact Center.

Kekuatan

PrimeTelco Call dan Omni-Channel Contact Center berjalan di atas platform FreeSWITCH yang memiliki fitur yang canggih sehingga dapat menghandle lebih dari 1000 call dan lebih dari 250 agent secara bersamaan, dan juga telah dilengkapi dengan Internal Firewall untuk memberikan tingkat keamanan yang pasti.

Integrasi Aplikasi Web

PrimeTelco dapat dengan mudah diintegrasikan dengan aplikasi web lainnya, sehingga agent dapat memberikan pelayanan dengan mudah kepada pelanggan, dan proses otomatisasi ke backend juga dapat berjalan dengan lancar.

WebRTC Phone

Selamat Tinggal IP Phones!

Pemanfaatan ruang kerja adalah bagian penting yang harus dilakukan khususnya di Contact Center, ruang kerja biasanya relatif kecil, komputer desktop atau notebook, telepon, headphone, dan barang-barang lainnya diletakan dalam ruang yang kecil dan terlihat menjadi tidak rapih dan terkesan berantakan.

PrimeTelco Call dan Omni-Channel Contact Center hadir dengan solusi untuk bisnis yang bekerja di ruang yang lebih sedikit. Tidak seperti perangkat lunak lain, Solusi PrimeTelco memiliki telepon web inbuilt yang didasarkan pada teknologi WebRTC yang dipersembahkan oleh Google, sehingga menjadikan ruang kerja call center menjadi lebih rapih.

Dengan PrimeTelco, call center tidak lagi memerlukan telepon, atau aplikasi softphone karena PrimeTelco sudah menyediakannya secara ekslusif berada di dalam web portal.

ACD - Otomatisasi Distribusi Panggilan

Ingin mengatur arus panggilan masuk yang deras? Ini dia, Fitur Advanced ACD PrimeTelco akan membantu Anda mendistribusikan panggilan secara merata di antara agen yang tersedia dengan mengikuti strategi tertentu. Ya! sekarang anda tidak perlu lagi khawatir menangani panggilan secara manual, anda cukup berkonsentrasi hanya pada kinerja dan mencapai goal yang telah ditentukan.

Dengan protokol yang telah ditentukan ini secara otomatis panggilan ini akan dialihkan ke agen yang tersedia, yang menghindari beban pada satu agen dan juga membuat pelanggan tidak menunggu lama karena ketersediaan agen lebih teratur.

Sticky Agent

Fitur ini adalah salah satu fitur unik yang tidak ada di platform call center lainnya, fitur ini adalah salah satu fitur terbaik untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan. PrimeTelco secara otomatis memberikan panggilan kepada agen yang sama yang pernah melayani pelanggan tersebut, hal ini juga dapat diimplementasikan untuk pelanggan VIP dimana pelanggan tersebut seperti memiliki asisten pribadi. Hal ini tentu saja dapat membantu dalam membangun kepercayaan dan hubungan karena pelanggan biasanya akan lebih suka dan merasa nyaman berbicara dengan agen yang sama.

Memonitor Panggilan Secara Langsung

Supervisor dapat melakukan Whispering/Barging/Coaching/Conference cukup dengan 1 tombol.

Panggilan Otomatis dan Terjadwal

Melakukan panggilan otomatis, PrimeTelco akan menghubungi nomor secara otomatis dari daftar prospek yang tersedia. Setelah panggilan terhubung dengan pelanggan/prospek, panggilan tersebut akan secara otomatis diteruskan ke agen yang tersedia. Agen tidak perlu lagi melakukan dial secara manual yang dapat menyebabkan kesalahan nomor yang dituju.

Panggilan Promosi Otomatis dan Terjadwal

Secara otomatis memanggil nomor telepon dari daftar prospek atau pelanggan. Saat panggilan diangkat oleh pelanggan, file promosi yang telah ditentukan sebelumnya (dalam format mp3) akan diputar ke pelanggan. Jenis dialer ini bisa sangat berguna dalam kebutuhan tertentu seperti mengirim semacam promosi atau pengumuman.

IVR Bertingkat

Dengan sistem Multi-Level IVR, Pelanggan diberikan opsi untuk memilih satu dari serangkaian petunjuk audio, dan sesuai opsi dipilih, mereka akan ditawarkan lagi untuk memilih satu dari rangkaian opsi dari petunjuk audio lainnya sebelum mereka dialihkan ke antrian agenv yang dituju.

IVR dan Agent Survey

Apakah Anda mengukur kinerja agen dengan cara menggunakan rekaman panggilan dan mendengarkannya satu-per-satu? Mengapa tidak bertanya pada pelanggan Anda?

Survei feedback pelanggan secara otomatis melalui IVR, pelanggan dapat menggunakan tombol angka di telepon mereka untuk memasukkan tanggapan atas pertanyaan survei anda. Survei bisa dilakukan sesederhana dengan satu pertanyaan singkat atau bisa juga serangkaian pertanyaan yang mendapatkan tingkat kepuasan pelanggan atas layanan anda.

Anda juga dapat membuat survey terjadwal, panggilan akan secara otomatis berjalan dan melakukan survey kepada daftar pelanggan anda tanpa ada lagi campur tangan agen.

Analisa Laporan Analitik, Cepat dan Akurat

PrimeTelco juga memiliki fitur pelaporan dan analitik baik secara real-time maupun historis, yang dapat membantu anda mengetahui kinerja grup agen atau kinerja call center dengan cepat dan tepat.

Optimalkan dan Monitor Kinerja rekan satu tim anda dengan wallboard dan dashboard secara real-time dan akurat, dan lihat kesuksesan tim anda secara metrik.

Click to Call

Click to Call atau Click-to-Dial adalah fitur solusi telepon canggih, dan PrimeTelco menyediakannya sebagai widget web, sehingga anda dapat menyematkannya ke situs web anda.

Biarkan pelanggan anda melakukan panggilan suara, video atau chat dengan layanan pelanggan anda secara gratis dari belahan dunia mana pun melalui website yang anda miliki. Gratis untuk pelanggan anda dan juga gratis untuk anda.

Omni-Channel

Fasilitasi Komunikasi Bisnis, dan tingkatkan efisiensi agen, produktivitas, dengan cara berinteraksi menggunakan teknologi seperti: Email, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram, Tweeter, dan Video Call hanya dengan PrimeTelco Omni-Channel Contact Center dalam satu halaman tanpa ribet.

ptdigital-telegram-logo

Berintegrasi dengan CRM Kelas Dunia

Salesforce

Tingkatkan akurasi dan dorong produktivitas melalui integrasi kelas elit seperti Salesforce CRM

PrimeTelco juga dapat berintegrasi dengan CRM kelas elit dunia yaitu Salesforce CRM, PrimeTelco menjembatani antara panggilan masuk dengan Salesforce dan lakukan panggilan keluar dari Salesforce.

Zoho Phonebridge

Menjadikan komunikasi anda dengan pelanggan dan calon pelanggan lebih efisien dari sebelumnya!

PrimeTelco memberikan integrasi eksklusif dengan Zoho CRM untuk meningkatkan layanan kepada seluruh pelanggan potensial anda.

Layanan Support Tambahan

ptdigital-247

Apakah anda membutuhkan support tambahan?

Dukungan cepat dan nyaman 24x7. Dukungan Premium PrimeTelco memungkinkan tim ahli kami yang berdedikasi untuk menyelesaikan masalah dengan cepat agar dapat membantu Anda. Dan, jika kami tidak dapat menyelesaikan masalah Anda dari jarak jauh, kami akan mengirimkan teknisi yang sangat terlatih ke lokasi Anda.

Bukti Komitmen Kami

PrimeTelco Call dan Omni-Channel Contact Center telah resmi terdaftar di KEMENKOMINFO Nomor 000240.01/DJAI.PSE/03/2021 sebagai Penyelengara Sistem Elektronik (PSE) di sektor Teknologi dan Komunikasi, ini adalah bukti komitmen dan keseriusan kami sebagai penyedia solusi Cloud Call dan Omni-Channel Contact Center di Indonesia agar komunikasi anda dengan seluruh pelanggan anda dapat berjalan dengan lancar, aman dan nyaman.

primetelco-kemenkominfo-id
000240.01/DJAI.PSE/03/2021

Partner Resmi Kami

alibabacloud-indonesia
Butuh Informasi Lebih Lanjut?
id_ID
en_USid_ID