Apa itu Survei IVR? Survei IVR adalah survei umpan balik pelanggan otomatis yang memungkinkan pelanggan menggunakan tombol angka di telepon mereka untuk memasukkan tanggapan atas pertanyaan survei Anda. Bagaimana Contact Center menggunakan Survei IVR? Saat ini Call dan Contact Center terus berusaha untuk meningkatkan kualitas layanan yang mereka berikan kepada pelanggan mereka dalam upaya untuk […]

Selama pandemi, tidak sedikit bisnis skala kecil hingga perusahan besar yang menerapkan sistem kerja Work from Home atau WFH pada karyawannya. Tujuan utamanya adalah untuk menekan kemungkinan penyebaran virus selama pandemi serta memastikan operasional bisnis masih bisa terus berlanjut walau prosesnya tidak berlangsung dari kantor. Namun, sebenarnya WFH sendiri bukan hal baru. Gaya kerja dari […]

Rasa lelah dan jenuh, atau burnout, saat bekerja pasti pernah dirasakan setiap orang. Kondisi pekerja yang mengalami burnout ini tidak hanya menjadi tanggung jawab si pekerja sendiri untuk mengatasinya. Perusahaan atau pemilik bisnis juga memiliki andil untuk menciptakan sistem dan lingkungan kerja yang sehat demi meminimalisir risiko munculnya kondisi ini. Karenanya, penting untuk mengetahui penyebab […]

Tahukah Anda bahwa bisnis yang sedang Anda jalankan dapat menjangkau lebih banyak pembeli dalam waktu bersamaan? Salah satu triknya adalah dengan melakukan ekspansi platform untuk kiat pemasaran yang Anda lakukan, tentunya dengan menyesuaikan data target konsumen Anda. Dari sana, Anda dapat menerapkan sistem pemasaran omnichannel. Tunggu dulu, apakah Anda sudah memahami apa itu omnichannel? Jika […]

Sejak melonjaknya kasus positif COVID-19 di Indonesia pada awal tahun 2020 lalu, banyak perusahaan akhirnya menerapkan work from home. Sayangnya, tidak semua jenis pekerjaan bisa dilakukan dengan efektif dari rumah. Terutama jenis pekerjaan yang bersifat produksi, akan sangat sulit dan berpotensi mengurangi produktivitas kerja jika hanya sedikit pekerja yang datang ke kantor. Itu sebabnya dibalik […]

Kita semua sadar akan COVID-19 yang telah berdampak besar bagi kehidupan masyarakat, keluarga, komunitas dan juga bisnis, dan Work-from-home merupakan salah satu model mitigasi yang dapat membantu kesehatan masyarakat, dan juga konsekuensi ekonomi dari COVID-19. Dalam situasi ini, bekerja secara remote sudah menjadi kebutuhan untuk sebagian besar bisnis di seluruh dunia, dan social distancing atau […]

Hi Bro/Sis, Tahu gak kamu, kalau website yang saat ini kamu miliki bisa diintegrasikan dengan call center? Ya, Kamu dapat melakukannya dengan PrimeTelco Web Widget, jadi visitor website kamu akan dapat langsung berinteraksi dengan agent call center kamu! Berdasarkan riset yang dilakukan oleh eConsultacy, tehnologi ini sudah digunakan di beberapa industri, seperti: Local Service – […]

Hi Bro/Sis yang bekerja di Institusi Keuangan, Bagian penagihan atau debt collection di perusahaan jasa keuangan seperti Bank, Fintech, dll nya merupakan salah satu bagian penting dari perusahaan agar perusahaan tetap sehat, salah satu indikator kesehatan aset suatu institusi jasa keuangan adalah NPL atau Non Performing Loan. Indikator tersebut dapat berupa rasio keuangan pokok yang […]